Envíos y devoluciones

Política de Envíos, Devoluciones y Cambios

Maison Golden

En Maison Golden elaboramos cada uno de nuestros productos de forma artesanal, dedicando el tiempo y el cuidado necesarios para garantizar la calidad de cada vela. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos, devoluciones y cambios.

1. Política de devoluciones y cambios

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto.

Para ejercer este derecho, será necesario comunicar la decisión de forma expresa y por escrito, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

Las solicitudes deberán enviarse al siguiente correo electrónico:
info@maisongolden.com

2. Requisitos para aceptar devoluciones

Para que un artículo sea apto para devolución o cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Haber sido adquirido dentro de los últimos 14 días naturales.

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.

  • Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.

Maison Golden se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos anteriormente mencionados.

3. Envíos y plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Península: entre 3 y 7 días laborables desde la realización del pedido.

  • Islas Baleares: entre 5 y 10 días laborables.

  • Islas Canarias: entre 10 y 12 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse ampliados en épocas de alta demanda, campañas especiales o cuando el pedido incluya productos personalizados.

Al tratarse de productos hechos a mano, en determinados periodos de mayor volumen de trabajo el tiempo de preparación y envío puede prolongarse ligeramente para asegurar un acabado óptimo.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento, que te permitirá conocer el estado del envío en todo momento.

5. Intentos de entrega y pedidos no recogidos

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega tras varios intentos, el paquete será depositado en la oficina más cercana a la dirección indicada. Para su recogida será necesario presentar un documento de identidad y facilitar el código de seguimiento.

Las agencias de transporte conservan los paquetes durante un plazo máximo de 15 días naturales. Si el pedido no es recogido dentro de ese periodo, será devuelto a origen.

En caso de devolución por este motivo, y si el cliente desea un nuevo envío, deberá abonar nuevamente los gastos de envío.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican de la siguiente forma:

  • Envío gratuito para pedidos superiores a 50 € dentro de la Península.

  • Para pedidos inferiores a dicho importe:

    • Península: 3,90 €

    • Islas Baleares: 6,90 €

    • Islas Canarias: 9,90 €

Los importes indicados incluyen los gastos de gestión y transporte correspondientes.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico de Maison Golden.

No se gestionan incidencias a través de redes sociales.